ホットペッパーグルメでは、利用ルールを徹底するための指標「イエローカード」が実装されております。お客様の体験を守り、店舗の信頼性を向上させる仕組みです。ジャンルごとのルール違反で発生し、再発防止策の提出が求められます。
ここでは、「イエローカード」について説明いたします。
イエローカードとは
- ホットペッパーグルメのご利用ルールを徹底いただけなかった店舗様へ注意を呼びかける、ルール徹底のための指標です。
- ご来店されるお客様の体験を守ることで、店舗様の人気とメディアを守る仕組みとなっております。
- イエローカードは対象となる機能の内容によって分類されており、必要となる機能を提供できていなかった場合、イエローカード対象となります。
機能内容 | イエローカードのジャンル | |
---|---|---|
1 | 即予約、リクエスト予約 | ネット予約 |
2 | 予約時ポイント | 予約時ポイント |
3 | スマート支払い | スマート支払い |
4 | 掲載内容、お食事券利用、クーポン券利用、対応内容 | その他 |
イエローカード発生後の対応について
- イエローカードのジャンルによって発生後の対応が分かれています。
- ジャンルに応じてご検討いただいた再発防止策を「イエローカードレター」にてご提出いただきます。 早めの提出にご協力お願いいたします。
- レター提出が必要な店舗様には個別でご連絡差し上げます。
- イエローカード2枚目では機能停止、イエローカード3枚目では3カ月間の掲載停止となるため初回発生時に再発防止策をきちんと実行いただくことが重要です。
イエローカードジャンル | イエローカード1枚目対応 | イエローカード2枚目対応 | イエローカード3枚目対応 |
---|---|---|---|
ネット予約 | 営業と再発防止策検討の上、レター提出 | 営業と再発防止策検討の上、レター提出&機能停止※1 | 3カ月間の掲載停止※2 |
予約時ポイント | |||
スマート支払い | |||
その他 | レター受け取り※3 | レター受け取り※3 |
※1. 「予約時ポイント」ジャンルのイエローカードはポイント機能、「ネット予約」ジャンルのイエローカードは予約機能、「スマート支払い」ジャンルのイエローカードはスマート支払い機能が停止となります。
※2. 掲載復活するにはレター提出もしくは原稿修正が必要となります。
※3. 掲載内容ミスは期間内に原稿修正対応が必要となります。
イエローカードを防ぐための店舗様へのお願い
(1)ネット予約ルールの周知徹底について
- ネット予約の種類には「リクエスト予約」と「即予約」があります。
- 「返信が必要か否か」「断る権利があるか否か」でルールが異なります。
- 下表のルールをスタッフ様に周知いただくことで、「ネット予約」ジャンルのイエローカードを抑止できます。
「リクエスト予約」と「即予約」についての詳細は、下記のページをご確認ください。
→リクエスト予約とは
→即予約とは
ネット予約 ルール |
|
---|---|
ネット予約の 注意するべき オペレーション |
|
(2)予約時ポイント利用ルールの周知徹底について
- ポイントを利用したいお客様を見落とさない、また会計時に必ずポイント分の金額を差し引くことが重要となります。
- 下表のルールをスタッフ様に周知いただくことで、「予約時ポイント」ジャンルのイエローカードを抑止できます。
「ポイント予約」についての詳細は、下記のページをご確認ください。
→ポイント予約とは
予約時ポイント 利用ルール |
|
---|---|
予約時ポイント 利用における 注意するべき オペレーション |
|
(3)スマート支払いルールの周知徹底について
- お客様から申請があった場合、スマート支払いはお客様が退店する前に決済を完了させる必要があります。
- 下表のルールをスタッフ様に周知いただくことで、「スマート支払い」ジャンルのイエローカードを抑止できます。
スマート支払い ルール |
|
---|---|
スマート支払い における 注意するべき オペレーション |
|
(4)掲載内容ミスになりやすいパターンについて
- 発生しやすい掲載内容ミスのパターンをご紹介します。
- 下表のルールをスタッフ様に周知いただくことで、「その他」ジャンルのイエローカードを抑止できます。
具体的な 掲載内容ミス |
|
---|---|
掲載内容ミスに おける イエローカード 追加発行ルール |
|