①評点に使用されるデータが変更になります
より信頼できる評点表示のため、ホットペッパーグルメを通して予約・来店した人に限った来店後アンケートのデータを元に、より信頼できる評点を検討しています。
※来店後アンケートについては【補足】来店後アンケートを参照ください。
実施期間：2021年2月25日～終了日未定
※検討にあたりテストを実施します。
※テストの結果によっては、現状の評点に変更が生じない可能性があります。
②評点の表示が変わります
下記3つのパターンでテストが実施されます。
※上記のテストパターン以外にも、現状のTrust You社のデータによる評点も表示されます。
詳細のラベルの仕様は以下の通りです。
※来店後アンケートの回答を集計して算出。
【補足】来店後アンケートについて
1．来店後アンケートとは
ホットペッパーグルメを利用して予約・来店された方にアンケートを実施しています。 回答が一定数を超えたお店に評点を表示しています。品質担保のため、一定期間の回答を集計しています。
2．アンケートの回答条件
・予約履歴か来店後に届くメールから回答
・来店日を含めて31日間の回答（1予約について1回答）
よくある質問
表示内容や仕様について
どうやって評価し、表示しているのか
ホットペッパーグルメを利用して予約・来店されたユーザーにアンケートを実施し、その結果を元に評価しています。評点は、回答数が一定数を超えた店舗に表示され、品質担保のため過去2年間のアンケート結果のみ使用しています。項目毎の詳細は、②の仕様を参照ください。
総評が出ないお店は低評価ということか
アンケートの回答数が十分に集まっていない店舗には表示されず、必ずしも低評価というわけではございません。
どこかのお店が優遇されているのではないか
ホットペッパーグルメを利用して予約・来店されたユーザーに実施しているアンケートデータのみを使用しており、弊社で特定店舗を意図的に優遇するような操作は一切行っておりません。
ネガティブな内容が記載されることがあるか
ありません。評価については、アンケートの集計結果から、平均スコアが4.0点以上・満足度が90%以上を満たした店舗のみ表示されます。
他サービスとの比較について
評点や利用シーンなどが表示されているような他のサービスと、内容は同じなのか
ホットペッパーグルメを利用して予約・来店されたユーザーによるアンケートの回答情報を元に算出しているため、他サービスでの評価と一致する店舗もあれば、一致しない店舗もございます。
ブッキングテーブルの評点とは関係があるのか
関係ございません。ブッキングテーブルはブッキングテーブル独自のデータ元で、アルゴリズムを用いて評点を算出しています。
TrustYou社の評点と何が違うのか
TrustYou社の評点は、Web上にある膨大な飲食店の口コミ情報をもとにTrustYou社の独自アルゴリズムを用いて算出した総合的な評価です。今回の評点は、ホットペッパーグルメを利用して予約・来店されたユーザーにアンケートを実施し、その結果を元に算出しています。
目的について
改めて今回の施策の目的は何か
より信頼できる評点表示のため、今までは外部のデータを購入していたが、内部のデータを使うことでよりホットペッパーグルメを使っている人の声を反映できるようにする取り組みです。