「直前席押さえ」についてのよくあるご質問をご案内します。
直前席押さえについての詳細は、下記のページをご確認ください。
- Q1: 「直前席押さえ」のマップに自店舗が表示されません。なぜですか？
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A1: 「直前席押さえ」は、お客様が「いまからすぐに入れるお店」を探すシーンでご活用いただくための商品です。 そのため、お客様の検索時に「即予約可能」な状態であることが表示の必須条件となります。 レストランボードのネット予約受付設定（特に即予約の設定や受付時間帯）をご確認いただき、直前の時間帯でも予約を受け付けられる状態になっているかご確認ください。即予約在庫の設定の確認方法については、下記のページをご確認ください。
ただし予約を受け付けられる状態でも、同一エリアの店舗数が多い場合などはマップ上に店舗が表示されないこともあります。なおその表示ロジックについては非公開となります。
- Q2: レストランボードのネット予約の受付時間単位を「30分単位」にしていますが、「直前席押さえ」経由だと「15分後」の予約が入ることがあるのはなぜですか？
A2: 「直前席押さえ」では、お客様は現在地から「15分以内に来店可能」なお店を検索します。 そのため、レストランボードで設定されている予約受付単位（例：30分単位）に関わらず、お客様が検索・予約操作を行った時刻からみて「約15分後」が来店時間として予約が入ることがあります。 これは、「いまからすぐに行けるお店」を探しているお客様の利便性を高めるための本商品の特徴となります。
- Q3: 「直前席押さえ」経由の予約で、お客様はリクルートポイントを獲得できますか？ また、店舗側にポイントに関する手数料は発生しますか？
A3: はい、通常のネット予約と同様に、お客様はリクルートポイントを獲得できます。また、店舗様にご負担いただく手数料も、通常のネット予約と同じ条件で発生いたします。
- Q4: お客様は、「直前席押さえ」経由の予約でポイントを利用することはできますか？
A4: はい、お客様は通常のホットペッパーグルメ予約と同様に、ポイントを利用して「直前席押さえ」での予約を行うことが可能です。ただし、割引チケットとポイントを併用することはできません。
- Q5: 「直前席押さえ」で予約が入った場合、いつまで席を確保しておく必要がありますか？
A5: レストランボードに登録される来店時間まではお席の確保をお願いいたします。
- Q6: お客様が予約の時間を過ぎても来店されません。どのように対応すればよいですか？
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A6: ご予約の時間を過ぎてもお客様がご来店されない場合は、通常の無断キャンセル（No Show）と同様にご対応ください。（例：お客様へお電話で状況を確認する、レストランボードの予約ステータスを「無断キャンセル」に変更しお席を解放するなど） なお、「直前席押さえ」の利用におけるお客様との間のトラブル（予約、キャンセル、無断キャンセルなどを含む）に関して、当社は責任を負いかねますのでご了承ください。予約のキャンセル方法については、下記のページをご確認ください。
- Q7: お客様が「直前席押さえ」の予約をキャンセルできないように設定することはできますか？
A7: いいえ、「直前席押さえ」の商品特性上、お客様はご自身の操作で来店時間までキャンセルが可能です。そのため、店舗様側でキャンセル不可の設定を行うことはできません。これは、直前の予約という特性上、お客様の急な予定変更にも対応できるようにするためです。
- Q8: 店舗で設定しているキャンセルポリシーは、「直前席押さえ」経由の予約にも適用されますか？
A8: いいえ、「直前席押さえ」経由の予約には、店舗様が設定されている通常のキャンセルポリシー（キャンセル料規定など）は適用されません。商品の特性上、来店時間までお客様によるキャンセルが可能な仕様となっております。
- Q9: 無断キャンセルを繰り返すお客様への対策はありますか？
A9: 無断キャンセルを繰り返されるお客様に対しては、ペナルティとして「直前席押さえ」のご利用を一定期間停止するなどの措置を取ることがあります。（※この対応は当社の基準で随時対応しております）
- Q10: 「直前席押さえ」からの予約に気づかず、ウォークインのお客様とダブルブッキングしてしまいました。どうすればよいですか？
A10: 「直前席押さえ」からのご予約は、レストランボードに通常のネット予約と同様にリアルタイムで登録されます。 万が一、予約の見落としなどによりダブルブッキングが発生した場合は、通常のダブルブッキング発生時と同様に、お客様へのご対応（例：お待ちいただく、別のお席をご案内するなど、状況に応じた丁寧な対応）をお願いいたします。 「直前席押さえ」の予約は即時性が高いため、レストランボードのこまめなご確認をお願いいたします。なお、来退店操作が正しく行われていれば、満席時には新たな予約は入らない仕組みとなっております。
- Q11: 「直前席押さえ」が導入されることで、従来の店舗運営と何が変わりますか？
A11: 基本的な店舗運営（オペレーション）に大きな変更はございません。主な違いは、「キャンセルポリシーが適用されない」「お客様は来店時間までキャンセル可能」である点です。 最も大きな変化は、これまでアプローチできていなかった「いまからすぐに行きたい」というニーズを持つお客様を獲得できる、新たな当日集客の手段が増えることとご認識いただければと思います。
- Q12: 「直前席押さえ」の利用に費用はかかりますか？
A12: 現在、「直前席押さえ」は無料でご利用いただけます。将来的に有料となる可能性もございますが、その際は事前に料金体系と適用開始時期を改めてご案内いたします。
その他ご不明な点がございましたら、担当営業またはヘルプデスクまでお問い合わせください。