お客様の保護のため店舗様に遵守いただきたいご利用ルールとイエローカード（YC）のご案内

ホットペッパーグルメでは、お客様保護のため店舗様にご利用ルールをご徹底いただけるよう、「イエローカード（YC）」の運用を導入しております。

以降、「イエローカード」についてご説明いたします。

イエローカード（YC）とは

• 「イエローカード（YC）」とは、ホットペッパーグルメのご利用ルールを徹底いただけなかった店舗様へ、事実確認や再発防止などのご協力をいただき、ご利用ルールをご徹底いただくための運用です。
• お客様の体験を守り、店舗様の信頼性を向上させるための仕組みとなっております。
• イエローカードは、ジャンル（対象となる機能・対応内容等）によって分類されており、ご利用ルールを遵守いただけなかった場合、または当社から店舗様への事実確認に対して一定期間内にご回答いただけなかった場合などに、イエローカードの対象となります。

#	イエローカード（YC）のジャンル	ご利用ルールの概要
1	予約YC	ネット予約受付時は、お客様への適切な対応、およびレストランボード上での正確なステータス更新をお願いします。 即予約、リクエスト予約、直前席押さえ等、すべての予約機能が対象になります。
2	ポイント行使YC	ポイント利用のお客様の会計時には、レストランボード上での適切なステータス更新、およびポイント充当処理（減算処理）をお願いします。
3	スマート支払いYC	お客様がスマート支払いをご利用の際は、会計時にシステム上で忘れず適切な金額確定処理をお願いします。
4	直前席押さえYC ※1	直前席押さえでAirレジもご利用の際は、対応漏れや入力金額の誤りがないよう、正確な処理をお願いします。
5	掲載情報YC	原稿ページに記載されている情報が、実際の店舗運営状況やサービス内容と相違ないよう、常に最新の状態に更新をお願いします。また、原稿ページ通りのお客様対応をお願いします。
6	口コミYC ※1	来店実態を伴わない不適切な口コミ投稿の関与、お客様へ評価を指示する口コミ投稿依頼、またはお客様へ口コミ削除や修正の依頼を行うことは、不可となります。
7	事実確認YC	弊社から運営上の事実確認をさせていただく際は、遅くとも14営業日以内にご回答をお願いします。

1. 2026年8月3日適用開始

イエローカード（YC）発生後の対応について

• イエローカード1枚目の場合は店舗様への通知のみとなりますが、イエローカード2枚目以降の場合はご検討いただいた再発防止策を「YCレター」にてご提出いただく形となります。ご依頼時には早めのご提出にご協力をお願いします。
• また、イエローカード2枚目では約1カ月間の機能停止、3枚目では最大2カ月間の掲載停止となってしまうため、イエローカード1枚目の時点より再発防止策をご設定の上で対応改善にご協力をお願いします。
• なお、イエローカードは、該当する事案が発生した際、ジャンル（対象となる機能・対応内容等）ごとに発行され、ジャンルごとに発生後のご対応が異なります。

イエローカード（YC） ジャンル	イエローカード（YC） 1枚目対応	イエローカード（YC） 2枚目対応	イエローカード（YC） 3枚目対応
予約YC	レターお受け取り 再発防止策をご検討 ※1	ホットペッパーグルメ掲載品質管理センターと再発防止策を検討の上 レターのご提出 ＆即時機能停止（約1カ月間） ※2、※4	即時掲載停止 （最大2カ月間） ※1、※3、※4
ポイント行使YC
スマート支払いYC
直前席押さえYC
掲載情報YC		ホットペッパーグルメ掲載品質管理センターと再発防止策を検討の上 レターのご提出 ※1
口コミYC
事実確認YC

1. 掲載内容ミスの場合は10営業日以内に原稿修正対応が必要となります。
2. 「予約YC」は予約機能、 「ポイント行使YC」はポイント機能、 「スマート支払いYC」はスマート支払い機能、「直前席押さえYC」は直前席押さえMAP表示機能が、即時機能停止（約1カ月間）となります。
3. 掲載月号の切り替えタイミングなどに関わらず即時掲載停止（最大2カ月間）となります。掲載再開するにはレターのご提出（掲載情報YCの場合は原稿修正も）が必要となります
4. 本運用に基づく機能停止または掲載停止は、ホットペッパーグルメ利用約款に基づく措置であり、停止期間中であってもご契約は継続しているため、所定の利用料は発生いたします。また、同利用約款の定めにより、機能停止または掲載停止を理由とした途中解約はお受けできませんのでご留意ください。

イエローカード（YC）発生防止のための注意点

以降、イエローカード（YC）ジャンルごとに、店舗様にお願いしたい注意点をご説明いたします。

(1) ネット予約のルール・対応における注意点

• ネット予約には「リクエスト予約」「即予約」「直前席押さえ」の3種類があります。
• 「返信要否」、「キャンセル可否」でルールが異なります。
• 下表のルールを店舗様内でご周知いただくことで、「予約YC」を抑止できます。

• 「リクエスト予約」と「即予約」と「直前席押さえ」についての詳細は、下記のページをご確認ください。

リクエスト予約とは

即予約とは

直前席押さえとは

ネット予約 概要
予約YC のNG例	必要時に予約されたお客様に連絡をしないこと。 確定した予約に対し正当な理由なく受け入れを拒否（他店舗への案内や不適切な無断キャンセルを含む）をすること。 掲載していた予約内容（コースや提供メニュー等）やお客様の要望事項と相違する対応をすること。 来店前／来店後に不適切なキャンセル操作をすること。 お客様の承諾のない時間変更、休日や営業時間の誤設定など、適切な予約管理を怠ること。 その他、システムの正確な運用を怠り、お客様の予約体験を著しく損なうと当社が判断する一切の行為。

(2) 予約時ポイントのルール・対応における注意点

• ポイントを利用したいお客様を見落とさない、また会計時に必ずポイント分の金額を差し引いて処理することが必要となります。
• 下表のルールを店舗様内でご周知いただくことで「ポイント行使YC」を抑止できます。

• 「予約時ポイント」についての詳細は、下記のページをご確認ください。

  ポイント予約とは

予約時ポイント 概要	お客様が事前のネット予約時にポイントのご利用申請をされることで、当日のお会計金額から申請されたポイント分の金額を差し引くことができる機能です。 ポイントをご利用されたいお客様を見落とさない、また会計時に必ずポイント分の金額を差し引くことが重要です。
ポイント行使YCのNG例	会計時のポイント適用漏れや割引額を誤ること。 「ポイントが使えない」と誤った案内をし利用を拒否すること。 来店後の予約をキャンセル処理し、ポイントをお客様に付与しないこと。 キャンセル要望のお客様にポイントを返還しないこと。 来店人数を不適切に変更すること。 その他、ポイントに関するシステムの誤操作や適切な処理の懈怠、不誠実な対応等により、お客様のポイント行使・獲得を妨げると当社が判断する一切の行為。

(3) スマート支払いのルール・対応における注意点

• お客様からスマート支払いの事前申請があった場合、お客様が退店する前にスマート支払い決済を完了させる必要があります。
• 下表のルールを店舗様内でご周知いただくことで、「スマート支払いYC」を抑止できます。

• スマート支払いについての詳細は、下記のページをご確認ください。

スマート支払いの設定方法

スマート支払い 概要	お客様の事前申請により、非接触で会計時に決済が完了できる機能です。 システム不具合で決済ができない場合、またはお客様から決済方法のご変更があった場合は、お客様の了承を得たうえで現地決済へ切り替えることが可能です。
スマート支払いYCのNG例	スマート支払いで予約されたお客様に対し現地決済を強要すること。 退店後にスマート支払いと現地決済の両方で二重決済すること。 決済完了手続きの遅延や、決済エラー時に不適切な対応をすること。 その他、スマート支払いの適切な処理手順から逸脱し、お客様との決済トラブルを生じさせると当社が判断する一切の行為。

(4) 直前席押さえのルール・対応における注意点

• 直前席押さえとは、お客様がより気軽に「直前の空席」を検索・予約できる機能です。
• レストランボード上で正しい予約ステータス処理を行うこと、ならびにAirレジの会計時に適切な金額で処理することが必要です。
• 下表のルールを店舗様内でご周知いただくことで「直前席押さえYC」を抑止できます。

• 直前席押さえについての詳細は、下記のページをご確認ください。

直前席押さえとは

直前席押さえ 概要	お客様が事前予約よりもっと気軽に「直前空席」の検索と予約ができるように特化した機能です。
直前席押さえYCのNG例	レストランボード上で予約ステータスを適切に更新しないこと。 Airレジの会計時に金額を実態と相違する内容で入力すること。 その他、直前席押さえを不正に利用したと当社が判断する一切の行為。

(5) 掲載情報のルール・対応における注意点

• 「掲載内容ミス」、「対応内容ミス」の2種類があります。
  • 掲載内容ミス：ホットペッパーグルメに掲載している情報が店舗の実態と異なる、もしくは掲載ルールに違反していること。
  • 対応内容ミス：お客様のご飲食体験において、掲載内容や予約内容と異なるご対応を行うこと。
• 下表の発生しやすい内容例を店舗様内でご周知いただくことで、「掲載情報YC」を抑止できます。

• 掲載情報ルールについての詳細は、下記のページをご確認ください。

広告表現

掲載内容ミスのNG例	メニュー・コース・営業時間・料金・予算設定の更新を怠ること。 食べ飲み放題・コースの利用条件に記載漏れがあること（例：週末等での条件記載が漏れている、飲み放題の発泡酒をビールと記載されている等）。 コース料金を総額で記載しないこと（例：お通し代・テーブルチャージ代を記載していない等）。 系列店舗やインターネット上の写真を使用すること。 決済条件を過不足がある状態で記載すること。 個室と誤認識されるような記載をすること。 MAPピンを実態と異なる位置に設定すること。 ネット予約以外の予約手段へ誘導する文言を記載すること。 直前席押さえにおいて、キャンセル料金を徴収する旨の文言を記載すること。 直前席押さえに限定して、事前予約や電話予約では課していない追加料金を徴収する旨、や利用条件を追加する旨等の文言を記載すること。 その他、過失の有無を問わずお客様に誤認を与え、プラットフォームの信頼性や公平性を損なうと当社が判断する一切の行為。
対応内容ミスのNG例	掲載内容や予約内容と異なる、席の案内、コース提供や請求などをすること。 ご利用可能なクーポンを、お会計時に処理しないこと。 直前席押さえにおいて、キャンセル料金の徴収をすること。 直前席押さえに限定して、事前予約や電話予約では課していない追加料金の徴収や利用条件の追加などの対応をすること。 ネット予約以外の予約手段へ誘導すること。 その他、過失の有無を問わずお客様に誤認を与え、プラットフォームの信頼性や公平性を損なうと当社が判断する一切の行為。
掲載情報の YC追加発行ルール	掲載内容のイエローカード1枚目の判定後、10営業日以内に原稿修正が行われない場合は、追加のイエローカード判定（2枚目）となります。 2枚目判定後、さらに10営業日以内に原稿修正が行われない場合は、3枚目のイエローカード判定となります。 3枚目のイエローカードが出た時点で、即時掲載停止（最大2カ月間）となります。

(6) 口コミのルール・対応における注意点

• 特に、口コミで発生しやすいNGパターンには以下があります。
• 下表のルールを店舗様内でご周知いただくことで、「口コミYC」を抑止できます。

• 口コミに関する詳細は、下記のページをご確認ください。

口コミ機能・評点機能

口コミYCのNG例	来店実態を伴わない不適切な投稿に直接的・間接的を問わず関与すること。 口頭、メール、DM、店内POP、原稿等を利用し、お客様に対して評価の指示や不信感を与える口コミ「投稿」を、直接的・間接的を問わず指示すること。 お客様に対して口コミの「修正」「削除」を、直接的・間接的を問わず指示すること。 その他、過失の有無を問わずお客様に誤認を与え、プラットフォームの信頼性や公平性を損なうと当社が判断する一切の行為。

(7) 当社から店舗様への事実確認が必要な際のご対応

• お客様から当社へお問い合わせをいただいた場合、お問い合わせの内容について当社から店舗様に事実確認のご連絡を差し上げる場合があります。その際は速やかなご回答のご協力をお願いします。
• 下表のルールを店舗様内でご周知いただくことで、「事実確認YC」を抑止できます。

事実確認発生時の対応ポイント	予め当社から店舗様への事実確認が発生した際の連絡フローを弊社担当とご確認ください。 休暇・出張等による長期不在を含め、店舗様内にて通常時のご担当者が不在の場合には事前に代理のご担当者様をご設定いただくようお願いします。
事実確認の未回答時におけるYC追加発行ルール	当社からの店舗様へ事実確認の際に、遅くとも14営業日以内にご回答をお願いします。 万が一14営業日以内に回答いただけなかった場合、または事実と異なる虚偽報告など不誠実な対応をされた場合、その他、トラブル解決に対する協力を不当に拒絶し、当社の調査を妨害すると当社が判断した場合は、事実確認YCの対象となります。 3枚目のイエローカードが出た時点で即時掲載停止（最大2カ月間）となります。