本ルールは2026年8月3日(月)より適用になります。2026年8月2日(日)までのルールは下記のページをご確認ください。
ホットペッパーグルメでは、お客様保護のため店舗様にご利用ルールをご徹底いただけるよう、「イエローカード(YC)」の運用を導入しております。
以降、「イエローカード」についてご説明いたします。
目次
イエローカード(YC)とは
- 「イエローカード(YC)」とは、ホットペッパーグルメのご利用ルールを徹底いただけなかった店舗様へ、事実確認や再発防止などのご協力をいただき、ご利用ルールをご徹底いただくための運用です。
- お客様の体験を守り、店舗様の信頼性を向上させるための仕組みとなっております。
- イエローカードは、ジャンル(対象となる機能・対応内容等)によって分類されており、ご利用ルールを遵守いただけなかった場合、または当社から店舗様への事実確認に対して一定期間内にご回答いただけなかった場合などに、イエローカードの対象となります。
| # | イエローカード(YC)のジャンル | ご利用ルールの概要 |
|---|---|---|
| 1 | 予約YC |
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| 2 | ポイント行使YC |
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| 3 | スマート支払いYC |
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| 4 | 直前席押さえYC ※1 |
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| 5 | 掲載情報YC |
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| 6 | 口コミYC ※1 |
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| 7 | 事実確認YC |
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- 2026年8月3日適用開始
イエローカード(YC)発生後の対応について
- イエローカード1枚目の場合は店舗様への通知のみとなりますが、イエローカード2枚目以降の場合はご検討いただいた再発防止策を「YCレター」にてご提出いただく形となります。ご依頼時には早めのご提出にご協力をお願いします。
- また、イエローカード2枚目では約1カ月間の機能停止、3枚目では最大2カ月間の掲載停止となってしまうため、イエローカード1枚目の時点より再発防止策をご設定の上で対応改善にご協力をお願いします。
- なお、イエローカードは、該当する事案が発生した際、ジャンル(対象となる機能・対応内容等)ごとに発行され、ジャンルごとに発生後のご対応が異なります。
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イエローカード(YC) ジャンル |
イエローカード(YC) 1枚目対応 |
イエローカード(YC) 2枚目対応 |
イエローカード(YC) 3枚目対応 |
|---|---|---|---|
| 予約YC |
レターお受け取り 再発防止策をご検討 ※1 |
ホットペッパーグルメ掲載品質管理センターと再発防止策を検討の上 レターのご提出 &即時機能停止(約1カ月間) ※2、※4 |
即時掲載停止 (最大2カ月間) ※1、※3、※4 |
| ポイント行使YC | |||
| スマート支払いYC | |||
| 直前席押さえYC | |||
| 掲載情報YC |
ホットペッパーグルメ掲載品質管理センターと再発防止策を検討の上 レターのご提出 ※1 |
||
| 口コミYC | |||
| 事実確認YC |
- 掲載内容ミスの場合は10営業日以内に原稿修正対応が必要となります。
- 「予約YC」は予約機能、 「ポイント行使YC」はポイント機能、 「スマート支払いYC」はスマート支払い機能、「直前席押さえYC」は直前席押さえMAP表示機能が、即時機能停止(約1カ月間)となります。
- 掲載月号の切り替えタイミングなどに関わらず即時掲載停止(最大2カ月間)となります。掲載再開するにはレターのご提出(掲載情報YCの場合は原稿修正も)が必要となります
- 本運用に基づく機能停止または掲載停止は、ホットペッパーグルメ利用約款に基づく措置であり、停止期間中であってもご契約は継続しているため、所定の利用料は発生いたします。また、同利用約款の定めにより、機能停止または掲載停止を理由とした途中解約はお受けできませんのでご留意ください。
イエローカード(YC)発生防止のための注意点
以降、イエローカード(YC)ジャンルごとに、店舗様にお願いしたい注意点をご説明いたします。
(1) ネット予約のルール・対応における注意点
- ネット予約には「リクエスト予約」「即予約」「直前席押さえ」の3種類があります。
- 「返信要否」、「キャンセル可否」でルールが異なります。
- 下表のルールを店舗様内でご周知いただくことで、「予約YC」を抑止できます。
- 「リクエスト予約」と「即予約」と「直前席押さえ」についての詳細は、下記のページをご確認ください。
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ネット予約 概要 |
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|---|---|
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予約YC のNG例 |
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(2) 予約時ポイントのルール・対応における注意点
- ポイントを利用したいお客様を見落とさない、また会計時に必ずポイント分の金額を差し引いて処理することが必要となります。
- 下表のルールを店舗様内でご周知いただくことで「ポイント行使YC」を抑止できます。
-
「予約時ポイント」についての詳細は、下記のページをご確認ください。
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予約時ポイント 概要 |
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|---|---|
| ポイント行使YCのNG例 |
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(3) スマート支払いのルール・対応における注意点
- お客様からスマート支払いの事前申請があった場合、お客様が退店する前にスマート支払い決済を完了させる必要があります。
- 下表のルールを店舗様内でご周知いただくことで、「スマート支払いYC」を抑止できます。
- スマート支払いについての詳細は、下記のページをご確認ください。
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スマート支払い 概要 |
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|---|---|
| スマート支払いYCのNG例 |
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(4) 直前席押さえのルール・対応における注意点
- 直前席押さえとは、お客様がより気軽に「直前の空席」を検索・予約できる機能です。
- レストランボード上で正しい予約ステータス処理を行うこと、ならびにAirレジの会計時に適切な金額で処理することが必要です。
- 下表のルールを店舗様内でご周知いただくことで「直前席押さえYC」を抑止できます。
- 直前席押さえについての詳細は、下記のページをご確認ください。
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直前席押さえ 概要 |
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|---|---|
| 直前席押さえYCのNG例 |
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(5) 掲載情報のルール・対応における注意点
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「掲載内容ミス」、「対応内容ミス」の2種類があります。
- 掲載内容ミス:ホットペッパーグルメに掲載している情報が店舗の実態と異なる、もしくは掲載ルールに違反していること。
- 対応内容ミス:お客様のご飲食体験において、掲載内容や予約内容と異なるご対応を行うこと。
- 下表の発生しやすい内容例を店舗様内でご周知いただくことで、「掲載情報YC」を抑止できます。
- 掲載情報ルールについての詳細は、下記のページをご確認ください。
| 掲載内容ミスのNG例 |
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|---|---|
| 対応内容ミスのNG例 |
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掲載情報の YC追加発行ルール |
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(6) 口コミのルール・対応における注意点
- 特に、口コミで発生しやすいNGパターンには以下があります。
- 下表のルールを店舗様内でご周知いただくことで、「口コミYC」を抑止できます。
- 口コミに関する詳細は、下記のページをご確認ください。
| 口コミYCのNG例 |
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|---|
(7) 当社から店舗様への事実確認が必要な際のご対応
- お客様から当社へお問い合わせをいただいた場合、お問い合わせの内容について当社から店舗様に事実確認のご連絡を差し上げる場合があります。その際は速やかなご回答のご協力をお願いします。
- 下表のルールを店舗様内でご周知いただくことで、「事実確認YC」を抑止できます。
| 事実確認発生時の対応ポイント |
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|---|---|
| 事実確認の未回答時におけるYC追加発行ルール |
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